Política de Reembolso – Wilolo
En Wilolo queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Si recibes un producto con algún inconveniente, puedes comunicarte con nuestro equipo para revisar tu caso.
¿Tuviste algún problema con tu producto?
No realizamos reembolsos en efectivo. En los casos en que una devolución o reclamación sea aprobada, podremos ofrecer un cambio por otro producto o un bono equivalente al valor del producto, que podrás utilizar en una futura compra en nuestra tienda.
Plazo para solicitar un cambio
Las solicitudes deben realizarse dentro de los 5 días posteriores a la recepción del pedido.
Después de este plazo, no podremos garantizar que la solicitud sea aceptada.
Condiciones para solicitar un cambio
Para que podamos evaluar tu solicitud, el producto debe:
- Estar en perfecto estado.
- No haber sido utilizado ni abierto.
- Conservar su empaque original.
- Incluir todos sus accesorios, etiquetas y elementos originales.
- Presentarse junto con el número de pedido o comprobante de compra.
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto con algún defecto de fabricación o daño ocasionado durante el transporte, comunícate con nosotros lo antes posible.
Nuestro equipo revisará el caso y, si corresponde, podremos ofrecerte un cambio por un producto equivalente o un bono por el valor del producto afectado.
Te recomendamos tomar fotografías o videos del producto y de su empaque al momento de recibirlo para facilitar la evaluación.
Proceso para solicitar un cambio
Para iniciar una solicitud, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando:
- Número de pedido
- Nombre y número de teléfono
- Fotos o videos del producto
- Descripción del problema
Nuestro equipo revisará la información y te indicará los siguientes pasos.
Importante
Por tratarse de productos de consumo y cuidado personal, los productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados no podrán ser aceptados para cambio, salvo que exista un defecto o problema atribuible al producto o al envío.
Una vez aprobada una devolución, Wilolo te indicará cómo proceder con el envío del producto. No envíes ningún artículo antes de recibir instrucciones de nuestro equipo.
Gracias por confiar en Wilolo. 💖
Queremos ofrecerte una experiencia de compra segura, sencilla y confiable.